1. Поняття складного технічного товару
2. Коли технічно складний товар поверненню не підлягає?
3. Коли можливе повернення?
4. Поняття істотного дефекту
5. Як повернути товар у магазин за наявності шлюбу?

Складні технічні вироби відносяться до особливої ​​категорії товарів, повернути яку покупець здатний далеко не в будь-якій ситуації. За допомогою даної статті ви зможете дізнатися, як визначити, що річ належить до технічно складних предметів, а також як змусити продавця прийняти її назад.

Поняття складного технічного товару

У цьому випадку мова йде про виріб, що має складну конструкцію і широкий функціонал.

Перелік технічно складних товарів, що не підлягають поверненню без вагомих підстав, що містяться в статті 18 Закону № 2300-I від 7.02.1992 року, було встановлено Постановою Уряду Російської Федерації № 924 від 10.11.2011 року.

До цього списку входять:

• засоби для пересування, оснащені двигуном;
• різні гаджети;
• монітори;
• багатофункціональні пристрої;
• побутові прилади;
• консолі та ігрові приставки;
• техніка для персонального використання (наприклад, ПК, ноутбуки);
• оптична апаратура;
• супутникове телебачення;
• навігаційні пристрої;
• годинникові механізми;
• електрифіковані інструменти;
• транспорт, який використовується в сільськогосподарських цілях.

Таким чином, в список технічно складних товарів, які не підлягають поверненню на загальних підставах, входять легкові автомобілі, вантажівки, комбайни, трактори, літаки, снігоходи, яхти, катера, відеокамери, смартфони, ноутбуки, планшети, персональні комп'ютери, телевізори, побутові електричні прилади (наприклад, холодильники, чайники) і т. д.

Ви можете ознайомитися з повним списком складних технічних товарів, що не підлягають поверненню в 2017-2018 роках без наявності шлюбу, на сайті Росспоживнагляду вашої області, веб-порталі Товариства захисту прав споживача або через офіційні правові джерела (наприклад, систему «Гарант» - http: //ivo.garant.ru/#/document/12191679/paragraph/1:1).

Коли технічно складний товар поверненню не підлягає?

Згідно зі статтею 18 Закону, дана категорія товарів не може бути повернена продавцю, якщо покупцеві не підійшов розмір, не сподобалася форма речі, її забарвлення, габарити, комплектація та інші характеристики. Іншими словами, якщо виріб не має будь-яких вад, його не вийде повернути в магазин.

Коли можливе повернення?

Споживач має законне право на повернення технічно складної речі протягом двох тижнів після покупки лише в двох випадках:

• якщо продавець не надав належну інформацію про виріб, згідно зі статтею 12 Закону;
• якщо у предмета угоди був виявлений недолік.

У перерахованих вище випадках покупець має право звернутися в магазин з письмовою претензією і пред'явити одну з вимог, що містяться в статті 18 Закону. Мова йде про заміну товару на аналогічний, але в справному стані, або на ідентичний, але іншої марки або фірми-виробника.

При необхідності користувач може наполягти на безкоштовному ремонті речі, зменшенні її вартості або зовсім поверненні раніше витрачених грошей.

Якщо вада був виявлений через 15 днів з моменту покупки, повернення допустимо лише в таких випадках::

• при виявленні істотного дефекту;
• при порушенні продавцем термінів перебування речі на ремонті;
• при неможливості використання вироби в зв'язку з його перебуванням в сервісному центрі в сукупності за календарний рік протягом місяця і більше.

У перерахованих вище випадках споживач, незадоволений якістю придбаної речі, може повернути її в магазин до закінчення гарантійного періоду або протягом двох років, якщо гарантія на виріб не був встановлений. Дане правило зафіксовано в статті 19 Закону.

Як визначити і підтвердити факт наявності недоліків у речі? З цією метою вона направляється на незалежну експертизу. Як правило, продавець за власною ініціативою передає виріб фахівцям, щоб дізнатися причину виникнення дефекту.

Якщо він з'явився до передачі покупцеві або після, але не з його вини, продавець зобов'язаний задовольнити заявлені споживачем вимоги.

Поняття істотного дефекту

Якщо вада був виявлений через 15 днів після здійснення покупки, повернути в магазин виріб можливо буде при наявності істотного дефекту, який відрізняється наступними характерними рисами:

• регулярно проявляється навіть після ремонтних робіт;
• відноситься до анулювання (тобто функціональність або працездатність вироби не може бути повернута шляхом втручання кваліфікованого фахівця);
• вимагає невідповідних витрат для відновлення або велику кількість часу для здійснення ремонту.

Якщо один і той же недолік був виявлений експертами як мінімум два рази, даний недолік можна віднести до істотних. Документальним підтвердженням в цьому випадку будуть виступати акти фахівців, які проводять незалежну експертизу.

Хоча ремонтні роботи здійснюються за рахунок магазину, згідно зі статтею 18 Закону, витрати на них не повинні перевищувати вартість самого товару. Таким чином, якщо витрати на порятунок від вади занадто високі, даний дефект визнається істотним, що веде до заміни виробу або виконання іншої вимоги споживача.

Крім цього, складні технічні товари, які не підлягають поверненню при відсутності шлюбу, не можуть перебувати на ремонті більше 45 днів.

Сторони угоди вправі підписати угоду, в якому будуть встановлені індивідуальні терміни проведення ремонтно-відновлювальних робіт, однак вони не повинні перевищувати зазначений ліміт.

Як повернути товар у магазин за наявності шлюбу?

Споживачеві, яка виявила ваду, варто написати претензію в магазин. Законодавство РФ не забороняє направляти звернення транспортної компанії або фірмі-виробнику, якщо шлюб з'явився під час виготовлення або перевезення товару. Як правило, претензія подається на ім'я продавця.

Якщо ви виявили дефект до закінчення 15 днів з моменту покупки, скористайтеся даними шаблоном претензії , Представленої на сайті для ознайомлення. При зверненні в магазин протягом терміну дії гарантії можливо використовувати інший зразок документа .

Продавець зобов'язаний надати вам письмову відповідь протягом 10 днів з моменту подачі звернення. Якщо листи отримано не було або рішення представника магазину вас не влаштувало, подайте позовну заяву в судову інстанцію.

Оцініть матеріал